美容と健やかで豊かな暮らしへの貢献
衛生と美容は人間の基本的なニーズであり、人々の健やかで豊かな暮らしにとって非常に重要なものです。世界中で極めて多くの人々に日々使われているヘンケルのコスメティックスとトイレタリーズは、これに意義ある貢献をしています。

ヘンケルのコスメティックス／トイレタリーズ事業の成功は、「消費者側に立ち、高い効果と適合性をお届けする」という私たちのこだわりに多くを負っています。ヘンケル製品の安全性と性能は常に科学的な調査結果に基づき実証されています。そして、私たちは常により新しく、より良いソリューションを追求しています。ヘンケルのイノベーション・プロセスの中心は、さまざまな地域の消費者のニーズを今まで以上に深く理解することです。革新的なアイディアを注力分野の取り組みと結びつけることで、環境と健康に配慮したライフスタイルへの移行を支援します。

製品と消費者の安全
使用に関する高い耐容性と安全性を兼ね備えたコスメティック製品だけが消費者から長期的な信頼を得ることができます。そのため、健康への配慮はヘンケル製品開発の最も初期の段階から最優先事項として挙げられています。アレルギー患者や敏感肌の人たちのニーズへの対応はそのひとつです。2010年にはECARFやその他の外部パートナーとの連携を強化し、いくつかの製品が新たにアレルギー研究財団（ECARF）の評価を受けました。また、Diadermineブランドのすべての製品がECARFに認定されました。このことは、これらの製品が、敏感肌やアレルギーを持つ人たちをも対象とした最も厳しい肌への適合性に関する基準を満たしていることを表しています。私たちは、体外受精実験（試験管内で行う実験）や完成化粧品の皮膚適合性を評価するための皮膚科学研究に動物を使わない方法を採用しています。1980年初頭から、ある種の材料では未だに法的に処方が許されている動物実験に代わる代替実験の開発に集中的に取り組んできました。

再生可能な天然原材料の責任ある利用
ヘンケルは、再生可能な原材料を使うことで限りある資源の保全に貢献しています。例えば製品の品質と性能を損なうことなく可能かつ適切な場合は常に、鉱油由来材料から植物由来材料への切り替えを進めています。ヘンケルの石鹸、シャンプー、シャワージェルに使われている成分の3分の2以上は、現在再生可能な原材料から作られています。また再生可能な原材料を購入にあたっては、環境および社会的な側面を考慮することを怠りません。原材料およびその前駆物質の原産地、栽培条件、生産条件について十分な注意を払っています。持続可能なパーム油のための円卓会議（RSPO）への参加もこの方針の表れといえます。

総合的な環境性能の向上
長年にわたり、ヘンケル製品で使用後に廃水に含まれるものは、最適な生分解性を考慮して処方されています。石鹸、シャンプー、シャワージェル中の易生分解性成分の割合を2012年までに80％に引き上げるという目標はすでに達成されました。洗浄活性物質（界面化製剤）では、易生分解性成分の割合は90％をも上回っています。ヘンケル製品全般に含まれる易生分解性成分の平均割合は82％になっています。
2010年には生分解性をさらに向上させるよう処方を変更しました。この新処方はすでに市販されているシャンプー、シャワージェル、液体石鹸、固形石鹸の約70％に使われています。その一例がSchaumaヘアケアブランドです。これまでの成果を踏まえて、今後は戦略の継続的な拡大に向け製品の仕様を調整していきます。

製品の環境性能を向上させる上で重要な他の要素には、二酸化炭素排出量とパッケージ材料があります。ヘンケルは2012年までにすべての関連する製品カテゴリーで、代表的な製品のカーボンフットプリントを特定する予定です。2010年には歯磨き粉とデオドラント／制汗剤の2カテゴリーのカーボンフットプリントを算出しました。カーボンフットプリントを算出することによってプロセスの透明性が高められ、排出量削減に向けた糸口を見出すことができます。
製品の環境性能をさらに高めるために、顧客との緊密な連携を図っています。米国では多くの同業者と協力し、販売パートナーのウォルマートやアリゾナ州立大学サステナビリティ研究所（Global Institute of Sustainability of Arizona State Univesity）の研究者によるサステナビリティ指数の開発を支援しています。

消費者の包装廃棄物を低減するために、私たちは包装の質と安定性を損なわずに可能な限り、製品パッケージに使用する材料の量を減らすよう努力を続けています。また、包装材料に関するヘンケルの高い需要に応える適切な生分解性の代替材料も探求しています。

専門家のアドバイスで安心して使える製品
消費者への総合的なアドバイスは、製品の安全性になくてはならないものです。そのため私たちは、ヘンケル製品が販売されているすべての国でホットラインを設置し、製品の特性や成分についての消費者からの質問に対し、電話や手紙、Ｅメールなどで的確な情報を迅速に提供できるよう努めています。欧州では毎年約13万件の問い合わせが寄せられます。その多くは製品の効果と使い方についての問い合わせです。

総合的な消費者へのアドバイスには、責任ある宣伝の義務も含まれます。ヘンケル製品のキャッチコピーやキャッチフレーズは、実証済み製品の特性と製品の性能に関する科学的データに基づいたものです。また、私たちは常に消費者にとってわかりやすい情報の提供に努めています。

ヘンケルは研修コースの開催、製品の正しい使用法に関する情報提供によりプロ美容師の顧客を支援しています。国際的なシュワルツコフ・アカデミー（ASK：Schwarzkopf Academy）を通して、38カ国で美容師を対象としたヘアカット、ファッション・アドバイス、管理に関する職業訓練プログラムを実施しています。2010年には各国のシュワルツコフ・アカデミーで46万人の美容師に支援を提供しました。